[Webinar] Performance Organisationnelle Au-delà de l’Automatisation

15 Jun , 2022 - 15:00

Le monde de la Relation Client évolue rapidement. La façon dont vos clients interagissent avec votre organisation et utilisent vos produits a changé. Pour améliorer votre expérience et atteindre la satisfaction client, la performance de vos collaborateurs grâce à leur engagement ainsi que la performance de vos processus sont clés !

NICE et Novelis vous proposent de découvrir comment vos employés et vos processus sont clés pour optimiser votre efficacité opérationnelle et votre expérience client.

Lors de ce webinar « Performance Organisationnelle, Au-delà de l'Automatisation », le panel d’experts NICE et Novelis expliqueront : 

  • Comment les dynamiques macros actuelles impactent les centres de contacts aux niveaux des attentes clients, du travail, et du management
  • Pourquoi vos employés et vos processus sont la clé pour optimiser votre Expérience Client
  • Comment la puissance de l’IA et de l’Analytics vous fait gagner sur tous les tableaux : efficience opérationnelle, engagement collaborateur, satisfaction client

Ce panel a prévu de vous décortiquer en direct un cas pratique ultra-concret, de l’audit jusqu’à l’implémentation sur l'automatisation de processus d'un centre d'appels dans le secteur de l'automobile !

15 Jun , 2022 - 15:00

Les intervenants

Mehdi Nafe

CEO & Co-fondateur

Alexandre Orsini

Regional Channel Manager EMEA, NICE

Ian Gillman

Account Executive, NICE

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