Le parcours de souscription repr\u00e9sente le premier point de contact avec les assur\u00e9s car il d\u00e9crit le traitement d’une demande d\u2019adh\u00e9sion \u00e0 un contrat d\u2019assurance vie.<\/p>\n
1) Gestion \u00e0 plusieurs niveaux :<\/strong> diff\u00e9rents types d\u2019acteurs interviennent dans le parcours : front-office (les commerciaux), Middle-office (les gestionnaires) et back-office (le Core-syst\u00e8me).<\/p>\n 2) Manque de visibilit\u00e9 :<\/strong> ce processus implique des syst\u00e8mes de gestion h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes. Il est de ce fait tr\u00e8s difficile de dresser le processus r\u00e9el ex\u00e9cut\u00e9 par les m\u00e9tiers de par la nature des diff\u00e9rents cas m\u00e9tiers des souscripteurs.<\/p>\n 3) Co\u00fbts et des d\u00e9lais de traitement \u00e9lev\u00e9s : l<\/strong>e temps consacr\u00e9 \u00e0 la gestion des dossiers de souscription est important et peut diff\u00e9rer d\u2019un produit \u00e0 un autre. Ce d\u00e9lai augmente \u00e0 mesure du nombre de nouveaux contrats, ce qui induit des co\u00fbts de traitement \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n 4) Conformit\u00e9 et r\u00e9glementation :<\/strong> le domaine de l\u2019assurance est tr\u00e8s r\u00e9glement\u00e9 avec des engagements majeurs de l\u2019assureur sur la conformit\u00e9, la lutte anti-fraude et anti-blanchiment, ce qui peut rendre le processus complexe et co\u00fbteux<\/p>\n","realisations":" Les enjeux de notre client \u00e9taient multiples et pour y r\u00e9pondre nous avons mis en place un outil de Process Intelligence avec ABBYY Timeline.<\/p>\n Nous avons ainsi pu analyser et comprendre le traitement \u201cas it is\u201d du parcours de souscription tel qu\u2019il \u00e9tait. Nous avons ensuite pu identifier les points d\u2019optimisation et les \u00e9tapes \u00e9ligibles \u00e0 l\u2019automatisation, g\u00e9rer les alertes des d\u00e9rives par rapport au \u201cprocessus type\u201d et monitorer les gains en temps r\u00e9el.<\/p>\n Comment avons-nous proc\u00e9d\u00e9 ? L\u2019outil ABBYY Timeline offre des modules de process intelligence tr\u00e8s pouss\u00e9s :<\/p>\n Timeline Analysis :<\/u> Permet d’inspecter directement les \u00e9tapes pr\u00e9cises, ex\u00e9cut\u00e9es dans chaque souscription (m\u00eame lorsque ces \u00e9tapes sont ex\u00e9cut\u00e9es sur plusieurs syst\u00e8mes diff\u00e9rents). Il comprend des outils pour filtrer par temps, complexit\u00e9, \u00e9quipe, type de souscription… L\u2019acc\u00e8s au d\u00e9tail d\u2019ex\u00e9cution des occurrences permet d\u2019avoir une vue pr\u00e9cise sur les \u00e9tapes et les d\u00e9lais de traitement de la souscription pas \u00e0 pas.<\/p>\n 13 jours est le d\u00e9lai moyen entre la cr\u00e9ation d\u2019une demande de souscription et sa validation<\/strong><\/p>\n Path Analysis :<\/u> Fournit une fa\u00e7on ludique et visuelle pour analyser diff\u00e9rents mod\u00e8les d’ex\u00e9cution sur la totalit\u00e9 ou une partie des sous-ensembles filtr\u00e9s des souscriptions. Les \u00e9carts sont rapidement identifi\u00e9s par rapport au comportement attendu ou lorsqu’une \u00e9tape est oubli\u00e9e ou r\u00e9p\u00e9t\u00e9e. Tout mod\u00e8le d\u2019ex\u00e9cution qui repr\u00e9sente un int\u00e9r\u00eat peut \u00eatre utilis\u00e9 pour acc\u00e9der directement aux d\u00e9tails qui pr\u00e9sentent ce comportement.<\/p>\n 3 types de parcours repr\u00e9sentent 78% des souscriptions ayant donn\u00e9 lieu \u00e0 un contrat<\/strong><\/p>\n Protocole Analysis :<\/u> En compl\u00e9ment du Path Analysis, ce module permet d\u2019analyser et surveiller les souscriptions par rapport \u00e0 un mod\u00e8le \u00ab type \u00bb. L\u2019objectif est de s’assurer que les \u00e9tapes de processus d\u00e9finies sont suivies pour chaque souscription et de pouvoir identifier tout \u00e9cart par rapport au chemin prescrit.<\/p>\n 23% des souscriptions respectent le \u201cprocessus type\u201d et 47% suivent un parcours optimisable<\/strong><\/p>\n Process Query :<\/u> Fournit une interface graphique simple pour d\u00e9finir les conditions de recherche afin de trouver toutes les souscriptions correspondant \u00e0 n’importe quelle condition de recherche (temps, r\u00f4le, s\u00e9quence, dimension, etc.).<\/p>\n 31% des souscriptions en \u00e9carts sont cr\u00e9\u00e9es par les commerciaux <\/strong><\/p>\n Side-by-side comparison :<\/u> Fournit une analyse d\u00e9taill\u00e9e d\u2019un ensemble de souscriptions par rapport \u00e0 un autre ensemble. Il permet de mettre en lumi\u00e8re les diff\u00e9rences de comportement entre deux p\u00e9riodes, ou entre deux d\u00e9roul\u00e9s de traitements diff\u00e9rents. Par exemple, les r\u00e9sultats avant et apr\u00e8s l\u2019optimisation d\u2019un processus.<\/p>\n