{"id":9295,"date":"2023-10-03T08:48:46","date_gmt":"2023-10-03T08:48:46","guid":{"rendered":"https:\/\/novelis.io\/?post_type=expertises&#038;p=9295"},"modified":"2023-10-03T09:24:35","modified_gmt":"2023-10-03T09:24:35","slug":"process-intelligence","status":"publish","type":"expertises","link":"https:\/\/novelis.io\/fr\/expertises\/process-intelligence\/","title":{"rendered":"Process Intelligence"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vos enjeux <\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A mesure que les processus m\u00e9tiers se digitalisent, ils deviennent plus complexes \u00e0 appr\u00e9hender et \u00e0 mesurer. La multiplication des outils rend la lecture <em>end to end <\/em>des processus m\u00e9tiers peu lisible.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre vos processus tels qu\u2019ils se d\u00e9roulent dans la r\u00e9alit\u00e9 (et non tels qu\u2019ils sont sens\u00e9s se d\u00e9rouler) et ce, de mani\u00e8re exhaustive, est capital pour pouvoir prendre des d\u00e9cisions en vue d\u2019am\u00e9liorer votre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. En se basant sur une approche combinatoire des donn\u00e9es m\u00e9tiers et des logs applicatifs, il devient possible d\u2019analyser l\u2019ensemble du d\u00e9roul\u00e9 des processus finement et simplement. Et donc de <strong>comprendre le probl\u00e8me<\/strong> avant de parler de solution.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"815\" style=\"height:auto !important;filter:unset !important\" src=\"https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-1920x815.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6322\" srcset=\"https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-1920x815.png 1920w, https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-600x255.png 600w, https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-250x106.png 250w, https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-768x326.png 768w, https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-1536x652.png 1536w, https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-1400x594.png 1400w, https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-30x13.png 30w, https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image.png 2042w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le Process Intelligence permet d&rsquo;obtenir une mod\u00e9lisation de toutes les variations d&rsquo;un m\u00eame processus<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Notre proposition de valeur<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Novelis se distingue par une phase de diagnostic utilisant une approche globale, factuelle et structur\u00e9e permettant d\u2019obtenir des r\u00e9sultats tangibles sur un p\u00e9rim\u00e8tre restreint. Pour un POV (Proof of Value), r\u00e9alisable&nbsp;en 4 \u00e0 6 semaines, nous recommandons de se concentrer sur un processus m\u00e9tier lors du diagnostic avant de d\u00e9ployer notre d\u00e9marche d\u2019analyse globale permettant de piloter la strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration continue de nos clients.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1152\" height=\"648\" src=\"https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/GIF-process-intelligence-eng2-2.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-6765\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>En identifiant pr\u00e9cis\u00e9ment les parties probl\u00e9matiques du processus m\u00e9tier, Novelis propose des plans d\u2019actions dont l\u2019impact est mesurable. Des sc\u00e9narios d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle (automatisation, ajustement de l\u2019organisation, \u00e9volutions des syst\u00e8mes, formation, change management\u2026) peuvent alors \u00eatre \u00e9tudi\u00e9s et des plans d\u2019actions d\u00e9finis. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec une solution simple \u00e0 utiliser par le m\u00e9tier, nous vous donnons les cl\u00e9s pour \u00eatre rapidement autonome et pour mesurer la rentabilit\u00e9 de vos projets en avance de phase. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Mettre en place une solution de process intelligence vous permettra rapidement de :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mod\u00e9liser<\/strong> vos processus tels qu\u2019ils s\u2019ex\u00e9cutent dans la pratique &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e9l\u00e9rer<\/strong> la prise de d\u00e9cision quant aux leviers d\u2019optimisation \u00e0 mettre en \u0153uvre&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer<\/strong> vos processus en visualisant les probl\u00e9matiques &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9voir<\/strong> les impacts des plans d\u2019actions et sc\u00e9narios d\u2019am\u00e9lioration&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En quelques semaines, l\u2019outil est mis \u00e0 disposition des m\u00e9tiers et des DSI. Les choix strat\u00e9giques pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de l\u2019entreprise peuvent alors \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s en toute connaissance de cause, et la priorisation des projets faite en tenant compte du ROI attendu.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6329,"template":"","categories":[255],"tags":[349],"custom_tag":[],"class_list":["post-9295","expertises","type-expertises","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-expertise","tag-processintelligence"],"acf":{"subtitle":"Pour faire des choix \u00e9clair\u00e9s quant \u00e0 votre strat\u00e9gie d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ","summary":"Novelis optimise les performances de votre entreprise en exploitant les donn\u00e9es historiques, factuelles et tangibles de vos SI gr\u00e2ce au Process Intelligence. Visualiser et comprendre le fonctionnement de vos processus est en effet indispensable pour d\u00e9cider des plans d\u2019actions \u00e0 mettre en \u0153uvre et pour prioriser vos projets d\u2019am\u00e9lioration d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.","logos":{"image_1":false,"image_2":false,"image_3":false},"texte_chapeau":"<p><span data-contrast=\"none\">Novelis accompagne ses clients dans la mise en place de projets de process intelligence\u202f: de la phase de pr\u00e9paration des donn\u00e9es (agr\u00e9gation, transformation, int\u00e9gration), d\u2019installation de la solution, \u00e0 la phase d\u2019analyse.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Avec plus de 40 consultants certifi\u00e9s sur la solution et partenaire privil\u00e9gi\u00e9 de l&rsquo;une des solutions r\u00e9f\u00e9rentes sur le march\u00e9, Novelis dispose des ressources n\u00e9cessaires pour vous accompagner.<\/span><\/p>\n","authors":[{"ID":6477,"post_author":"4","post_date":"2022-12-28 13:49:24","post_date_gmt":"2022-12-28 13:49:24","post_content":"","post_title":"C\u00e9line Banget","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"celine-banget","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2022-12-28 13:51:23","post_modified_gmt":"2022-12-28 13:51:23","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/novelis.io\/?post_type=collaborators&#038;p=6477","menu_order":6,"post_type":"collaborators","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"technogies_pictures":false,"custom_latest_news":{"news_1":{"ID":7161,"post_author":"4","post_date":"2023-07-02 09:00:33","post_date_gmt":"2023-07-02 09:00:33","post_content":"<!-- wp:html -->\n<div class=\"wp-block-buttons d-flex d-lg-none\" style=\"display:flex\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons d-flex d-lg-none\" style=\"display:flex\"><\/div>\n<!-- \/wp:html -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Peu importe le domaine dans lequel vous exercez, l'\u00e9laboration d'une strat\u00e9gie d'automatisation des processus peut se r\u00e9v\u00e9ler complexe, et il peut parfois \u00eatre difficile de mesurer le ROI. Il est essentiel de choisir judicieusement les processus \u00e0 automatiser et de bien les ma\u00eetriser avant d'automatiser. Ceci est possible gr\u00e2ce au process intelligence.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Novelis et <a href=\"https:\/\/novelis.io\/fr\/partenaires\/\">ses partenaires<\/a> <a href=\"https:\/\/www.blueprism.com\/fr\/\">SS&amp;C Blue Prism<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.abbyy.com\/fr\/\">ABBYY<\/a>, vous proposent de d\u00e9couvrir dans ce livre blanc une solution int\u00e9gr\u00e9e qui combine le process intelligence \u00e0 l'automatisation.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>C'est au travers de 3 cas clients d\u00e9taill\u00e9s que vous comprendrez toute la pertinence et la puissance de la technologie d'<a href=\"https:\/\/novelis.io\/fr\/expertises\/process-intelligence\/\">intelligence des processus<\/a> :<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true} -->\n<ol><!-- wp:list-item -->\n<li>Exploration et optimisation d\u2019un processus de souscription dans le domaine de l\u2019Epargne.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Comment la mise en place de la solution permet d\u2019att\u00e9nuer le risque r\u00e9glementaire dans le monde de la Finance.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>D\u00e9monstration \u00e9tape par \u00e9tape (\u00e9galement en vid\u00e9o) sur un processus r\u00e9el d\u2019order to cash (retail \/ manufacturing).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ol>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":7164,\"width\":462,\"height\":311,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img src=\"https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Capture-decran-59.png\" alt=\"process intelligence\" class=\"wp-image-7164\" style=\"width:462px;height:311px\"\/><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:html -->\n<div class=\"wp-block-buttons d-none d-lg-flex \" style=\"display:flex\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons d-none d-lg-flex \" style=\"display:flex\"><\/div>\n<!-- \/wp:html -->\n\n<!-- wp:spacer -->\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<!-- \/wp:spacer -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Vous avez besoin d'optimiser votre automatisation et vous souhaitez en savoir plus sur le process intelligence ? <a href=\"https:\/\/calendly.com\/ochosson\/30min\">Prenez un rendez-vous<\/a>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","post_title":"[Livre blanc] Acc\u00e9l\u00e9rez l\u2019automatisation de vos processus avec le Process Intelligence !","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"livre-blanc-accelerez-lautomatisation-de-vos-processus-avec-le-process-intelligence","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2024-04-12 12:23:56","post_modified_gmt":"2024-04-12 12:23:56","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/novelis.io\/?post_type=news&#038;p=7161","menu_order":6,"post_type":"news","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},"news_2":{"ID":6854,"post_author":"4","post_date":"2023-03-20 09:00:09","post_date_gmt":"2023-03-20 09:00:09","post_content":"<!-- wp:paragraph -->\n<p>Que vous soyez un centre d\u2019excellence op\u00e9rationnel, un service client ou un Centre de Services Partag\u00e9s, la notion de Service Level Agreement ne vous est s\u00fbrement pas \u00e9trang\u00e8re. Ce type de contrat ou de proc\u00e9dure sert \u00e0 d\u00e9finir le niveau de service attendu lorsqu\u2019un client contractualise avec un fournisseur de biens ou de services. Le SLA d\u00e9finit les d\u00e9lais de r\u00e9solution en cas d\u2019incident, les p\u00e9nalit\u00e9s \u00e9ventuelles en cas de non-respect, le niveau de disponibilit\u00e9 du service, le d\u00e9lai de r\u00e9ponse, la capacit\u00e9 de calcul, etc\u2026&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Il est important d'\u00e9tablir des objectifs de performance pour chacun d'entre eux. Ces objectifs doivent \u00eatre r\u00e9alistes et mesurables, de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir \u00eatre utilis\u00e9s pour \u00e9valuer l'efficacit\u00e9 de votre SLA. Vous pouvez proc\u00e9der comme suit\u202f:&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"start\":1} -->\n<ol start=\"1\"><!-- wp:list-item -->\n<li>D\u00e9finissez les KPI pertinents selon vos enjeux m\u00e9tier, comme :&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ol>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Taux de r\u00e9solution de l\u2019incident lors de la premi\u00e8re interaction&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Temps de r\u00e9solution moyen d\u2019un incident&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>D\u00e9lai de r\u00e9ponse client&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Taux de disponibilit\u00e9 du service&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Nombre de services concern\u00e9s par la r\u00e9solution de l\u2019incident&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Typologie d\u2019incidents&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"start\":2} -->\n<ol start=\"2\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Pour chacun de ces KPI vous d\u00e9finirez des r\u00e8gles fonctionnelles, comme\u202f:&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ol>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Taux de r\u00e9solution de l\u2019incident lors de la premi\u00e8re interaction\u202f: le pourcentage de tickets incident cl\u00f4tur\u00e9s pour lequel le statut \u00ab\u202ftraitement en cours\u202f\u00bb est unique.&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Temps de r\u00e9solution moyen d\u2019un incident\u202f: temps \u00e9coul\u00e9 entre l\u2019ouverture d\u2019un ticket incident et sa cl\u00f4ture&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Taux de disponibilit\u00e9 du service\u202f: temps \u00e9coul\u00e9 entre le moment ou un utilisateur re\u00e7oit un message d\u2019erreur \u00ab\u202fservice indisponible\u202f\u00bb lorsqu\u2019il essaye de se connecter et le moment o\u00f9 un utilisateur arrive \u00e0 se connecter normalement. Le taux de disponibilit\u00e9 est le pourcentage du temps total d\u2019indisponibilit\u00e9 rapport\u00e9 au temps total de disponibilit\u00e9 du service tel que pr\u00e9vu.&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:list {\"ordered\":true,\"start\":3} -->\n<ol start=\"3\"><!-- wp:list-item -->\n<li>Enfin vous d\u00e9finirez des seuils permettant de juger du respect ou non du SLA&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ol>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>D\u00e9lai de r\u00e9ponse client\u202f: moins de 4h en moyenne et la m\u00e9diane ne doit pas d\u00e9passer 3h&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Taux de disponibilit\u00e9 du service\u202f: 95% du lundi au vendredi entre 7h et 20h&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Typologie d\u2019incidents\u202f: 55% des tickets cl\u00f4tur\u00e9s apr\u00e8s la premi\u00e8re intervention&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Le Process Intelligence au service du SLA<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Le process mining ou process intelligence permet de mod\u00e9liser vos processus m\u00e9tiers end-to-end y compris ceux support\u00e9s par plusieurs outils (pour en savoir plus sur le process intelligence (<a href=\"https:\/\/novelis.io\/fr\/expertises\/process-intelligence\/\">d\u00e9couvrez comment fonctionne le process intelligence<\/a>).\u00a0\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Cette vision exhaustive des processus permet de mesurer avec pr\u00e9cision les KPI de votre SLA. Les KPI sont calcul\u00e9s \u00e0 partir des donn\u00e9es de vos Syst\u00e8mes d\u2019Informations, les r\u00e8gles de calculs sont cr\u00e9\u00e9es directement dans la solution de Process Intelligence pour limiter le d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique de vos outils. Ces solutions permettent de mesurer finement le calcul des temps (jours ouvr\u00e9s, jours f\u00e9ri\u00e9s, horaires d\u2019ouvertures du service\u2026) tel que d\u00e9finis dans les contrats\/proc\u00e9dures. Cette grande souplesse de param\u00e9trage permet d\u2019initialiser et de faire \u00e9voluer simplement ces KPI.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Il est d\u00e9sormais possible pour vos \u00e9quipes d\u2019avoir un tableau de bord regroupant l\u2019ensemble de vos KPI et leurs \u00e9volutions en temps r\u00e9el. Vous \u00eates d\u00e9sormais en mesure d\u2019apporter de la valeur en partageant ces tableaux avec d\u2019autres \u00e9quipes (marketing, sales\u2026) pour am\u00e9liorer la satisfaction client, renforcer un argumentaire commercial ou am\u00e9liorer la perception du service notamment.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:image {\"id\":6850,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img src=\"https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SLA-Dashboard-.jpg\" alt=\"SLA Dashboard\" class=\"wp-image-6850\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><em>Pilotage en temps r\u00e9el du d\u00e9lai de r\u00e9ponse moyen, du taux de r\u00e9solution d\u2019indisponibilit\u00e9 du syst\u00e8me, des services contribuant \u00e0 la r\u00e9solution des incidents \u2026 Avec le process mining les possibilit\u00e9s sont nombreuses<\/em><\/em><\/figcaption><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Alertes et pr\u00e9dictions des \u00e9carts<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Certains outils de Process Intelligence permettent \u00e9galement de cr\u00e9er des alertes lorsque les KPI atteignent un seuil d\u00e9fini. Dans un premier temps il convient de d\u00e9finir les r\u00e8gles d\u00e9clenchant une alerte (ex\u202f: si une demande d\u2019acc\u00e8s \u00e0 un outil n\u2019est pas prise en charge dans les 48h suivant la demande, notifier un\/plusieurs utilisateurs en charge des approbations). Les listes de diffusion, et la fr\u00e9quence d\u2019envoi des alertes peuvent \u00eatre ajust\u00e9es dans l\u2019outil pour g\u00e9rer finement ce type de processus.\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:video {\"id\":6857,\"align\":\"center\"} -->\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video controls src=\"https:\/\/novelis.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Video-sans-titre-\u2010-Realisee-avec-Clipchamp-5-1.mp4\"><\/video><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonctionnement des alertes<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<!-- \/wp:video -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Bas\u00e9es sur les donn\u00e9es historiques, certaines solutions comme <a href=\"https:\/\/www.abbyy.com\/fr\/timeline\/\">ABBYY Timeline<\/a> utilisent le Machine Learning ce qui permet de pr\u00e9dire l\u2019issue d\u2019un processus (en fonction des champs remplis dans un formulaire la probabilit\u00e9 que la demande soit l\u00e9gitime peut-\u00eatre calcul\u00e9e). Vos \u00e9quipes peuvent d\u00e9sormais se focaliser sur les demandes les plus conformes pour y r\u00e9pondre favorablement ou \u00e0 l\u2019inverse cl\u00f4turer rapidement les demandes ill\u00e9gitimes.\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Une architecture modulaire<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>L\u2019utilisation d\u2019un service de process mining permet une architecture modulaire, l\u2019installation technique est transparente pour votre architecture technique car le process mining r\u00e9cup\u00e8re les logs de SI via des connecteurs ou des protocoles SFTP.&nbsp; Cette architecture vous dispense de d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques pour les tableaux de bords et les r\u00e8gles de calculs de vos KPI. Les \u00e9quipes en charge de la surveillance de ces KPI peuvent param\u00e9trer et faire \u00e9voluer r\u00e8gles de gestion et tableaux de bords en autonomie\u202f:&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Chaque utilisateur peut cr\u00e9er et partager des tableaux de bord&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Il est possible de suivre plusieurs types de SLA en fonction de votre typologie de client en cr\u00e9ant des tableaux de bord diff\u00e9rents&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es sensibles est assur\u00e9e, seules les informations n\u00e9cessaires au calcul des KPI sont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es (horodatage, statuts des tickets, attributs g\u00e9n\u00e9riques comme les d\u00e9partements concern\u00e9s ou la nature des incidents\u2026),&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Vos \u00e9quipes surveillent d\u00e9sormais les doubles num\u00e9riques de vos processus m\u00e9tiers sans risque de fuite de donn\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Un outil adapt\u00e9<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En fonction des objectifs recherch\u00e9s, l\u2019utilisation d\u2019une solution de Process Intelligence peut \u00eatre un outil puissant pour piloter efficacement votre SLA. Le pilotage en temps r\u00e9el de vos KPI ainsi que les alertes vous permettront de limiter les risques de p\u00e9nalit\u00e9s ou d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client. La mise en \u0153uvre peut \u00eatre rapide (6 semaines en moyenne chez nos clients), elle n\u2019impacte pas les feuilles de route SI d\u00e9j\u00e0 initi\u00e9es et rend vos utilisateurs autonomes rapidement.\u00a0\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","post_title":"Comment piloter efficacement votre Service Level Agreement\u202fgr\u00e2ce au process intelligence ?","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"comment-piloter-efficacement-votre-service-level-agreement-grace-au-process-intelligence","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2023-03-21 09:54:00","post_modified_gmt":"2023-03-21 09:54:00","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/novelis.io\/?post_type=news&#038;p=6854","menu_order":23,"post_type":"news","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},"news_3":{"ID":6394,"post_author":"4","post_date":"2022-12-19 13:45:09","post_date_gmt":"2022-12-19 13:45:09","post_content":"<!-- wp:paragraph -->\n<p><em>Retour historique<\/em><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Depuis de nombreuses ann\u00e9es, les solutions de RPA (<a href=\"https:\/\/novelis.io\/fr\/expertises\/automatisation-rpa-process-mining\/\">Robotic Process Automation<\/a>) sont apparues comme des outils de choix pour acc\u00e9l\u00e9rer les processus et gagner en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\u00a0Le principe\u202f:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Faire r\u00e9aliser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et sans valeur ajout\u00e9e par un robot d\u2019une part,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Laisser l\u2019humain se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e (analyses, prises de d\u00e9cision, cr\u00e9ativit\u00e9\u2026) d\u2019autre part.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Tout le monde y gagne\u202f: les risques d\u2019erreur diminuent drastiquement, la capacit\u00e9 \u00e0 faire des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles se concentre au bon endroit. Ce march\u00e9 est mature, avec de nombreuses solutions de RPA disponibles, et l\u2019on parle aujourd\u2019hui de Smart Automation. L\u2019<a href=\"https:\/\/novelis.io\/fr\/expertises\/intelligence-artificielle\/\">intelligence artificielle<\/a> permet en effet une sophistication de plus en plus \u00e9labor\u00e9e des robots.\u00a0Les solutions de Process Intelligence (PI) sont, elles, apparues plus r\u00e9cemment sur le march\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:spacer -->\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<!-- \/wp:spacer -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><em>Alors qu\u2019est-ce que le Process Intelligence\u202f?<\/em>&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Le Process Intelligence permet de collecter et analyser les donn\u00e9es des processus afin de comprendre chaque \u00e9tape d'un processus (dur\u00e9e de l'ensemble du processus, temps d'attente moyen entre chaque \u00e9tape, \u00e9quipes en charge, \u2026), visualiser les goulots d\u2019\u00e9tranglement, et trouver des solutions aux&nbsp; probl\u00e8mes rencontr\u00e9s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Pour ce faire, les donn\u00e9es utilis\u00e9es sont issues des donn\u00e9es de logs r\u00e9colt\u00e9es sur l\u2019ensemble des syst\u00e8mes utilis\u00e9s pour d\u00e9rouler le processus \u00e9tudi\u00e9 (ERP, CRM, outils m\u00e9tiers, etc.\u2026).\u00a0Principalement, le process intelligence se base sur plusieurs outils tels que le <a href=\"https:\/\/novelis.io\/fr\/expertises\/process-intelligence\/\">process mining<\/a>, la mod\u00e9lisation des processus (type <a href=\"https:\/\/www.lucidchart.com\/pages\/fr\/bpmn#:~:text=un%20diagramme%20BPMN-,Qu'est%2Dce%20qu'un%20BPMN%20%3F,d'un%20processus%20m%C3%A9tier%20planifi%C3%A9.\">BPMN<\/a>), le task mining, ou encore le jumeau num\u00e9rique (digital twin).\u00a0Tous ces outils fonctionnent gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle et plus particuli\u00e8rement au machine learning.\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Les enseignements tir\u00e9s d\u2019une solution de Process Intelligence permettent aux organisations de baser leur strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des processus sur une analyse en profondeur des donn\u00e9es historiques et non plus uniquement sur des entretiens qualitatifs. En effet, le Process Intelligence permet une analyse de l\u2019ensemble des processus tels qu'ils se sont d\u00e9roul\u00e9s, en mettant \u00e0 jour toutes ses variances, ses fr\u00e9quences, ses co\u00fbts, ses dur\u00e9es\u2026\u00a0\u00a0Ces informations essentielles, qui am\u00e9liorent la connaissance du m\u00e9tier envers ses propres fonctionnements, permettent ensuite de d\u00e9finir les axes d'am\u00e9lioration \u00e0 prioriser, que ce soit sur la voie de l\u2019am\u00e9lioration, la simplification, l\u2019automatisation du processus, ou encore celle de l\u2019accompagnement au changement (formations, communication, etc.).\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:spacer -->\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<!-- \/wp:spacer -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><em>Quels types de gains attendre du process intelligence\u202f?<\/em>&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>D\u00e9veloppement des bonnes pratiques\u00a0: <\/strong>En mettant \u00e0 jour la fa\u00e7on dont les processus s\u2019ex\u00e9cutent \u00ab\u202fdans la vraie vie\u202f\u00bb, et non comme ils sont sens\u00e9s se d\u00e9rouler, le processus optimal pourra se dessiner et servir de r\u00e9f\u00e9rence au d\u00e9veloppement des bonnes pratiques en interne.\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Mise en lumi\u00e8re des dysfonctionnements des processus\u00a0: <\/strong>Les goulets d\u2019\u00e9tranglement, doublons \/ redondances dans le processus, qui limitent la productivit\u00e9, sont rep\u00e9r\u00e9s facilement, visuellement.\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Optimisation des co\u00fbts\u00a0: <\/strong>L\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 du processus, tant par la mise en lumi\u00e8re du processus cible que l\u2019\u00e9limination des goulots d\u2019\u00e9tranglements et divers dysfonctionnements rep\u00e9r\u00e9s, aura un impact r\u00e9el sur le co\u00fbt de celui-ci.\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Temps pour obtenir une vision claire des processus m\u00e9tiers\u00a0:<\/strong> Ce chemin peut \u00eatre long et complexe en raison du nombre d\u2019acteurs intervenant sur le processus, du nombre de SI utilis\u00e9s, et du manque de connaissance compl\u00e8te du processus de bout en bout. Les outils de Process Intelligence permettent de r\u00e9duire sensiblement ce temps de travail pr\u00e9alable au choix des processus ou parties de processus \u00e0 automatiser (RPA).\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Le Process Intelligence permet ainsi de r\u00e9aliser un pas de c\u00f4t\u00e9 dans le processus d\u2019automatisation \u00e0 tout va dans lequel les organisations sont lanc\u00e9es.\u00a0Par ailleurs, la capacit\u00e9 du Process Intelligence \u00e0 calculer et mesurer les impacts de chaque strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration du processus \u00e9tudi\u00e9e (automatisation, refonte d'un outil...), et donc de comparer les ROI des diff\u00e9rents sc\u00e9narios, permet de minimiser les risques et de s\u2019assurer que l\u2019effort est mis au bon endroit.\u00a0Enfin, comme le Process Intelligence offre la possibilit\u00e9 de monitorer les processus et leur performance en temps r\u00e9el, il devient un outil de pilotage de votre strat\u00e9gie d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En conclusion, la mise en place de ce type de solution vous permet de dessiner un chemin plus efficient et impactant vers l\u2019am\u00e9lioration continue de vos processus.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","post_title":"En quoi les outils de Process Intelligence peuvent \u00eatre un tremplin vers votre objectif d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u202f?\u00a0","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"en-quoi-les-outils-de-process-intelligence-peuvent-etre-un-tremplin-vers-votre-objectif-defficacite-operationnelle","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2023-01-05 10:21:01","post_modified_gmt":"2023-01-05 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