Smart Automation, RPA  /  Gestion des crédits

Combiner l’OCR, la RPA et l’IA pour résoudre un processus complexe

C’est pour s’affranchir des tâches répétitives que la société a décidé d’automatiser le processus de recevabilité Banque de France géré pour le compte de l’un de ses partenaires dans l’assurance.

Les challenges et objectifs du client

iQera, leader français en gestion de créances, est le fruit du regroupement des plusieurs société dont DSOgroup, qui accompagne les entreprises dans la valorisation de leur capital client. 

Le plus gros challenge de la société était de mettre fin aux tâches chronophages, répétitives de saisies manuelles et peu valorisantes pour les employés du pôle surendettement.  

Pour cela, iQera a entamé une démarche d’automatisation et a sollicité Novelis pour l’accompagner.  

Après une première étude confirmant le potentiel d’automatisation, le groupe a souhaité optimiser un processus pilote à l’aide de la RPA : le périmètre choisi, concerne l’automatisation du processus de recevabilité Banque de France géré pour le compte de l’un de ses partenaires dans l’assurance. 

En effet, ce leader dans la gestion des créances faisait face à un certain nombre de difficultés dans la gestion manuelle du processus d’admissibilité à la Banque de France qui ne lui permettait pas de répondre rapidement à son partenaire assureur : 

Nos réalisations

Pour répondre à ce challenge, voici comment nous avons automatisé ledit processus : 

Par ailleurs, nous avons :

Résultats

Grâce aux technologies de RPA, NLP et OCR mises en place, nous avons pu éliminer à 100% les erreurs de saisie humaine. Le volume de traitement manuel des tâches de saisie correspondait à 7000 documents par an, au rythme de 45 minutes par document ! 

Avec l’automatisation du processus et le traitement en temps réel des informations, iQera a observé :

  • Un raccourcissement significatif du Time to Market au sein de son organisation
  • Réduction des tâches répétitives et chronophages afin de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée et génératrices de business
  • Identification de cibles pour l’optimisation des activités des agents, notamment dans le domaine du contact client

 

 

L’équivalent de 3,5 ETP de taches manuelles ont été automatisées, du temps à consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée et génératrice de business pour iQuera. 

La valeur ajoutée de Novelis

Notre expertise en Smart Automation

Au travers de nos expertises en IA, en NLP et OCR, nous sommes capables d’accompagner nos clients pour délivrer des projets d’automatisation efficaces : la Smart Automation.  

Il s’agit alors de prendre en compte une vision générale de la technologie et ses apports afin de délivrer une solution pertinente pour gérer à la fois les données structurées et non structurées et ce toujours avec le souci d’être aligné avec la roadmap IT et d’impacter la performance économique (ROI). 

A nos robots logiciels, nous ajoutons également une expertise particulière dans la dimension « process mining » afin de permettre l’identification rapide des processus et tâches à automatiser en priorité. Nos Business Analysts complètent ce dispositif dans la capacité à proposer une vision haute du potentiel de la technologie, les investissements à mener, les architectures à déployer et bien entendu le ROI attendu. 

Valérie Crespin

Business Manager - iQera

Expertise, agilité et service client, NOVELIS : un partenaire de qualité

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