Smart Automation, RPA / Gestion des crédits
Combiner l’IDP, la RPA et l’IA pour résoudre un processus complexe
C’est pour s’affranchir des tâches répétitives que la société a décidé d’automatiser le processus de recevabilité Banque de France géré pour le compte de l’un de ses partenaires dans l’assurance.
Les challenges et objectifs du client
iQera, leader français en gestion de créances, est le fruit du regroupement des plusieurs société dont DSOgroup, qui accompagne les entreprises dans la valorisation de leur capital client.
Le plus gros challenge de la société était de mettre fin aux tâches chronophages, répétitives de saisies manuelles et peu valorisantes pour les employés du pôle surendettement.
Pour cela, iQera a entamé une démarche d’automatisation et a sollicité Novelis pour l’accompagner.
Après une première étude confirmant le potentiel d’automatisation, le groupe a souhaité optimiser un processus pilote à l’aide de la RPA : le périmètre choisi, concerne l’automatisation du processus de recevabilité Banque de France géré pour le compte de l’un de ses partenaires dans l’assurance.
En effet, ce leader dans la gestion des créances faisait face à un certain nombre de difficultés dans la gestion manuelle du processus d’admissibilité à la Banque de France qui ne lui permettait pas de répondre rapidement à son partenaire assureur :
- Processus manuel répétitif et coûteux (équivalent à 3,5 ETP)
- Erreurs de saisie des données qui retardent le processus et peuvent invalider une réclamation
- Traitement de 7000 documents par an, à raison de 45 minutes par document
- Retards dans la réponse aux dossiers qui affectent l’expérience client et la relation avec le partenaire assureur
- Long processus : l’agent doit saisir une partie des données, attend une confirmation pour continuer tout en respectant certaines règles de gestion
Nos réalisations
Pour répondre à ce challenge, voici comment nous avons automatisé ledit processus :
- Les documents au format papier sont reçus de la part de la Banque de France
- Les documents papier sont ensuite scannés et l’outil OCR de notre partenaire ABBYY (FineReader) extrait les données brutes
- Les données extraites par l’outil sont analysées et structurées grâce à l’outil de notre partenaire NICE et aux algorithmes NLP de notre Laboratoire de recherche interne Novelis
- Les données structurées – une cinquantaine – sont ensuite intégrées au système d’information selon un arbre de décision Métier
Par ailleurs, nous avons :
- Fourni une solution OCR pour le traitement des courriers papier reçus de partenaires, comme la Banque de France
- Automatisé un processus manuel répétitif : lire les courriers puis les saisir dans un système externe d’iQera (web debt app) en 2 étapes/temps
La valeur ajoutée de Novelis
Notre expertise en Smart Automation
Au travers de nos expertises en IA, en NLP et IDP, nous sommes capables d’accompagner nos clients pour délivrer des projets d’automatisation efficaces : la Smart Automation.
Il s’agit alors de prendre en compte une vision générale de la technologie et ses apports afin de délivrer une solution pertinente pour gérer à la fois les données structurées et non structurées et ce toujours avec le souci d’être aligné avec la roadmap IT et d’impacter la performance économique (ROI).
A nos robots logiciels, nous ajoutons également une expertise particulière dans la dimension « process mining » afin de permettre l’identification rapide des processus et tâches à automatiser en priorité. Nos Business Analysts complètent ce dispositif dans la capacité à proposer une vision haute du potentiel de la technologie, les investissements à mener, les architectures à déployer et bien entendu le ROI attendu.
Valérie Crespin
Business Manager - iQera
Expertise, agilité et service client, NOVELIS : un partenaire de qualité
