Process Intelligence / Assurance
Optimisation d’un parcours de souscription à un produit d’assurance vie grâce au Process Intelligence
Cet acteur de l’assurance et de l’épargne a décidé de se lancer dans un grand projet d’optimisation et d’amélioration de son efficacité opérationnelle. Et c’est notamment sur son processus de souscription qu’il a décidé d’agir.
Les challenges et objectifs du client
Le parcours de souscription représente le premier point de contact avec les assurés car il décrit le traitement d’une demande d’adhésion à un contrat d’assurance vie.
1) Gestion à plusieurs niveaux : différents types d’acteurs interviennent dans le parcours : front-office (les commerciaux), Middle-office (les gestionnaires) et back-office (le Core-système).
2) Manque de visibilité : ce processus implique des systèmes de gestion hétérogènes. Il est de ce fait très difficile de dresser le processus réel exécuté par les métiers de par la nature des différents cas métiers des souscripteurs.
3) Coûts et des délais de traitement élevés : le temps consacré à la gestion des dossiers de souscription est important et peut différer d’un produit à un autre. Ce délai augmente à mesure du nombre de nouveaux contrats, ce qui induit des coûts de traitement élevés.
4) Conformité et réglementation : le domaine de l’assurance est très réglementé avec des engagements majeurs de l’assureur sur la conformité, la lutte anti-fraude et anti-blanchiment, ce qui peut rendre le processus complexe et coûteux
Nos réalisations
Les enjeux de notre client étaient multiples et pour y répondre nous avons mis en place un outil de Process Intelligence avec ABBYY Timeline.
Nous avons ainsi pu analyser et comprendre le traitement “as it is” du parcours de souscription tel qu’il était. Nous avons ensuite pu identifier les points d’optimisation et les étapes éligibles à l’automatisation, gérer les alertes des dérives par rapport au “processus type” et monitorer les gains en temps réel.
Comment avons-nous procédé ? L’outil ABBYY Timeline offre des modules de process intelligence très poussés :
Timeline Analysis : Permet d’inspecter directement les étapes précises, exécutées dans chaque souscription (même lorsque ces étapes sont exécutées sur plusieurs systèmes différents). Il comprend des outils pour filtrer par temps, complexité, équipe, type de souscription… L’accès au détail d’exécution des occurrences permet d’avoir une vue précise sur les étapes et les délais de traitement de la souscription pas à pas.
13 jours est le délai moyen entre la création d’une demande de souscription et sa validation
Path Analysis : Fournit une façon ludique et visuelle pour analyser différents modèles d’exécution sur la totalité ou une partie des sous-ensembles filtrés des souscriptions. Les écarts sont rapidement identifiés par rapport au comportement attendu ou lorsqu’une étape est oubliée ou répétée. Tout modèle d’exécution qui représente un intérêt peut être utilisé pour accéder directement aux détails qui présentent ce comportement.
3 types de parcours représentent 78% des souscriptions ayant donné lieu à un contrat
Protocole Analysis : En complément du Path Analysis, ce module permet d’analyser et surveiller les souscriptions par rapport à un modèle « type ». L’objectif est de s’assurer que les étapes de processus définies sont suivies pour chaque souscription et de pouvoir identifier tout écart par rapport au chemin prescrit.
23% des souscriptions respectent le “processus type” et 47% suivent un parcours optimisable
Process Query : Fournit une interface graphique simple pour définir les conditions de recherche afin de trouver toutes les souscriptions correspondant à n’importe quelle condition de recherche (temps, rôle, séquence, dimension, etc.).
31% des souscriptions en écarts sont créées par les commerciaux
Side-by-side comparison : Fournit une analyse détaillée d’un ensemble de souscriptions par rapport à un autre ensemble. Il permet de mettre en lumière les différences de comportement entre deux périodes, ou entre deux déroulés de traitements différents. Par exemple, les résultats avant et après l’optimisation d’un processus.
13% des souscriptions sont parvenues par voie postale et constituent 50% du coût global, à cause de la création manuelle par les équipes de gestion de notre client et les validations post-création
La valeur ajoutée de Novelis
Notre expertise en Process Intelligence
Novelis optimise les performances de votre entreprise en exploitant les données historiques, factuelles et tangibles de vos SI. Le Process Intelligence est une étape clé pour décider des plans d’actions à mettre en œuvre et pour prioriser vos projets d’amélioration d’efficacité opérationnelle.
Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de projets de process intelligence : de la phase de préparation des données (agrégation, transformation, intégration), d’installation de la solution, à la phase d’analyse. Avec plus de 40 consultants certifiés sur la solution nous disposons des ressources nécessaires pour vous accompagner.
