Solution - SmartRoby  /  Conseil, consultation et externalisation B2B

Mise en place d’une stratégie digitale pour gagner en compétitivité

Pour rester compétitif dans un contexte toujours tendu et offshorisé, ce spécialiste français de l’accueil téléphonique souhaite apporter une touche technologique supplémentaire pour offrir un service de plus grande qualité, plus ponctuel et plus efficace pour ses clients.

Les challenges et objectifs du client

Fruit de la fusion entre deux centres de contacts, Contaxium est aujourd’hui un spécialiste de l’accueil externalisé, opérationnels 24/7 pour : la gestion des interventions, l’accueil téléphonique, la pharmacovigilance, la gestion d’agendas, help desk.  

 

Dans un monde où l’externalisation des centres de contact client est devenue la pierre angulaire de la relation client, la maîtrise des technologies est devenue un avantage concurrentiel clé. Contaxium, qui propose un service et un savoir-faire made in France de qualité, a ainsi lancé un programme de digitalisation de son activité afin de créer de la valeur et répondre au mieux aux attentes de ses clients et employés. 

 

Les objectifs du centre d’appel étaient multiples :  

Nos réalisations

C’est dans ce contexte que Novelis a accompagné Contaxium dans sa démarche de digitalisation et d’automatisation de processus métier, avec la définition d’une roadmap ambitieuse. Après une première phase d’analyse et d’établissement d’une roadmap priorisée, un premier projet d’automatisation a été lancé avec Blue Prism. 3 missions prioritaires ont ainsi démarré en parallèle : automatisation d’un premier processus métier (saisie CRM) avec Blue Prism via la plateforme Smart Roby, optimisation des opérations de prévision/planification et audit du Système d’Information. 

Dans le cadre de notre première mission d’automatisation des processus via la RPA, nous avons décliné notre roadmap en 4 phases d’automatisation avec l’appui de notre solution SmartRoby et Blue Prism : 

Phase 1 : Etude et documentation  

Phase 2 : Développements et paramétrages  

Phase 3 : Phase de recette  

Phase 4 :  

Dans le cadre de notre deuxième mission prioritaire, nous avons pu restituer 20 pages d’état des lieux et 20 pages de roadmap priorisée à Contaxium avec une cartographie précise du système d’information nous permettant de définir des besoins en prévisions et planification.  

C’est l’accroissement et la complexité de la fréquence et de l’échelle des services proposés à ses clients qui a amené Contaxium à nous solliciter dans le cadre de notre troisième mission : faire un audit sur la sécurité et la cohérence de son système d’informations. Cela s’est traduit par :  

Résultats

Suite à notre accompagnement autour de la stratégie de digitalisation de notre client, voici les résultats observés : 

  • Fiabilisation du processus de ressaisies 
  • Amélioration du confort de travail des collaborateurs 
  • 110 ressaisies/jour automatisées 
  • Navigation et ressaisies sur 20 écrans  
  • ROI : 2 ETP 
  • Restitution de 20 pages d’état des lieux et 20 pages de roadmap priorisée 
  • Cartographie précise du système d’information 
  • 15 processus étudiés sur 4 branches métiers (production, comptabilité, RH, informatique) 
  • Revue et priorisation de la roadmap IT 
  • Détection de failles importants de sécurité corrigées de suite 
  • Proposition d’améliorations sur les procédures de sécurité en cours et recommandations pour la mise en place de procédures manquantes 

La valeur ajoutée de Novelis

Notre solution en mode Robot as a Service : SmartRoby

SmartRoby est une plateforme cloud Robot as a Service permettant, à travers une interface orientée métiers, de piloter l’ensemble des processus automatisés d’une organisation avec un modèle économique basé sur la consommation réelle des robots et une visibilité en temps réel sur l’amortissement des projets d’automatisation. 

 

La plateforme SmartRoby a été conçue par nos équipes techniques avec l’ambition de rendre accessible la Smart Automation pour toutes les entreprises. Grâce à une solution simple, centralisée et avec une facturation basée sur la consommation, les organisations peuvent désormais se doter d’une solution d’automatisation en quelques semaines et à moindre coût. La RPA (Robotic Process Automation), l’OCR (Optical Character Recognition), le Process Mining ou encore l’Intelligence Artificielle sont autant d’outils qui permettent de transformer les organisations et que SmartRoby rend accessibles dans sa plateforme.

Eric Esnault

CEO - Contaxium

Contaxium souhaite utiliser la technologie non pas comme un simple moyen mais bien comme un élément différenciant, accélérateur de business. Le choix de l’acteur capable de nous accompagner sur ce prisme était donc stratégique et la collaboration avec Novelis s’est assez vite imposée comme une évidence. En effet, Novelis est un acteur technologique global, avec un haut niveau d’expertise, capable de proposer des solutions adaptées à nos besoins, qui nous a accompagné sur des sujets pointus et divers (cybersécurité, automatisation de processus…). Les équipes sont réactives et compétentes, ce qui me conforte dans le choix que nous avons fait pour Contaxium. Novelis c’est avant tout une entreprise qui partage à mon sens la même communauté d’esprit, des valeurs humaines et le goût du travail bien fait.

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