SmartAutomation – Page 3 – Novelis innovation

[USE CASES] RPA : les tâches à fort potentiel d’automatisation dans le Retail

Depuis maintenant un an, le secteur du retail a beaucoup évolué pour s’adapter aux nouvelles contraintes du marché : augmentation des achats en ligne, sécurité en magasin, protocoles sanitaires à mettre en place. Les commerçants ont donc dû rapidement trouver des solutions pour rester compétitifs et l’un des facteurs qui leur ont permis de se différencier est la rapidité avec laquelle ils ont changé leurs stratégies grâce aux nouvelles technologies telle que l’automatisation.

Les avantages liés à ces technologies sont impliqués à plusieurs niveaux dans le secteur du retail et c’est pourquoi près de 50% des retailers estiment que l’automatisation est un atout dans leur stratégie (étude JDN).

Le marché lié à l’automatisation du retail, au niveau mondial, devrait atteindre 21 milliards de dollars d’ici 2026 (étude Allied Market Research). Cette croissance est facilitée par plusieurs variables comme l’accessibilité d’un magasin à l’IA, au Machine Learning, à la robotique et à l’analyse prescriptive.

L’utilisation de l’automatisation intelligente peut aider les magasins à prendre en charge les opérations quotidiennes. Voici quelques exemples :

Automatiser le suivi du niveau des stocks et la gestion des commandes
Automatiser les promotions commerciales qui nécessitent la collecte et l’analyse de données
Automatiser la facturation, changements de prix, comptes à payer, créances client, etc
Fournir des rapports en temps réel basés sur les préférences des clients et le comportement des utilisateurs concernant un produit ou des caractéristiques de produits particuliers

Découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans le Retail en téléchargeant ces Use Cases RPA appliqués à ce secteur.

[USE CASES] RPA : les tâches à fort potentiel d’automatisation pour gérer la relation client

Depuis que la relation client s’est digitalisée, simplicité, instantanéité, mobilité et personnalisation sont autant de besoins exprimés par les clients qui s’attendent à un parcours 100% digital. Le consommateur d’aujourd’hui est ultra connecté et ultra renseigné : en 1 clic il peut avoir accès à une source d’information illimitée et donner son avis.

La concurrence est de plus en plus féroce entre les acteurs de la relation client qui doivent redoubler d’effort pour innover et satisfaire les attentes de leurs clients. Pour se différencier, certains misent sur la qualité et la gestion de leur relation client et l’automatisation peut y contribuer. D’après une enquête menée par Forrester, 45 % des services clients interrogés automatisent déjà les tâches reproductibles de leurs agents pour leur permettre de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

C’est donc pour s’adapter aux nouvelles contraintes du marché et pour optimiser le développement de l’entreprise que l’automatisation de la relation client est devenue stratégique. L’automatisation intelligente peut s’appliquer à un large éventail de processus à haut potentiel d’automatisation dans la relation client et dans la communication commerciale : elle permet de trouver plus facilement des prospects, d’assurer leur conversion et de les fidéliser.

L’automatisation de la relation client ne vient pas remplacer la relation humaine, mais vient plutôt favoriser une relation plus personnalisée avec les clients grâce à une meilleure connaissance de ceux-ci, ainsi que de leurs besoins spécifiques.

Voici quelques exemples :

L’assistance du conseiller dans le traitement des demandes client complexes (assistant virtuel, conseiller augmenté)
Etendre la couverture horaire du service support
Mise à jour automatisée du compte client (changement d’adresse, de numéro de téléphone…)
Automatisation de la pré-qualification des demandes par Voicebot

Découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans la relation clientèle en téléchargeant ces Use Cases RPA appliqués à ce métier.

Découvrez nos autres use cases.

[USE CASES] RPA : les tâches à fort potentiel d’automatisation dans la finance

La révolution numérique rebat les cartes dans la finance et ce quel que soit le métier : trésorerie, contrôle de gestion, comptabilité, direction financière… Se transformer pour innover devient une obligation pour ces acteurs qui doivent être toujours plus rapides, fiables et efficaces dans l’exécution des processus. L’automatisation vient répondre à ces défis et est devenue une priorité stratégique des directions financières pour gagner en productivité, réduire les coûts et accélérer la conformité aux exigences réglementaires.

Facile à mettre en œuvre, un projet d’automatisation des processus observe généralement un ROI inférieur à 12 mois. Quelques fois inférieur à 2 mois !

L’automatisation intelligente permet donc d’obtenir des bénéfices tant financiers que qualitatifs et peut s’appliquer à un large éventail de processus à haut potentiel d’automatisation.

En voici quelques exemples :

La capture et le nettoyage de données permettent de prendre en charge la génération automatisée de rapports réglementaires
L’automatisation de la préparation des slides de revue de collecte des données de plusieurs systèmes et rapports financiers
L’automatisation des processus de flux des approbations et du traitement des paiements
L’automatisation du traitement et de l’approbation des dépenses standard sur la base de règles prédéfinies

Découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans la finance en téléchargeant ces Use Cases RPA appliqués à ce métier.

Découvrez nos autres use cases.

La RPA : l’automatisation au profit de l’efficacité opérationnelle

L’efficacité opérationnelle est un enjeu majeur qui conditionne la compétitivité des entreprises. La RPA et la Smart Automation sont des leviers pertinents pour optimiser les processus Métier. En effet, la RPA constitue une première étape. L’OCR et Le NLP sont des outils technologiques qui permettent de pousser plus loin le champ du possible en terme d’automatisation et d’efficacité opérationnelle.

Les technologies évoluent vite, et le potentiel d’automatisation aussi. Les bénéfices escomptés sont multiples et ne s’arrêtent pas à une simple économie sur les moyens.

Sécurisation des processus à fort enjeu

Ex : Vérification de la cohérence de données financières par comparaison de fichiers d’interface.

L’automatisation des processus Back-office est la plus simple à appréhender. Néanmoins, le potentiel des RAV ‘Robots Assistants Virtuels’ et de l’Automatisation Intelligente, élargit considérablement le périmètre de processus éligibles à l’optimisation et l’automatisation.

L’Automatisation Intelligente ouvre des perspectives jamais connues auparavant. L’impact positif de l’automatisation n’est pas nouveau : éviter les tâches manuelles fastidieuses et améliorer la précision des données manipulées. Mais nous étions confrontés à un plafond de verre : 80% des données des entreprises ne sont pas structurées. C’est pourquoi l’OCR et le NLP sont de formidables leviers pour surmonter cette contrainte.

Blue Prism World on Tour Madrid

Le 25 mai prochain, Novelis se rendra à Madrid pour célébrer la 3ème édition du Blue Prism World.

Véritable expérience virtuelle et voyage autour de l’automatisation, cet événement organisé par notre partenaire Blue Prism, permet à tous de découvrir la technologie et les stratégies pour réussir au travers de retour d’expérience client uniques.

Le Blue Prism World on Tour Madrid 2022 sera l’occasion de réunir l’ensemble des équipes Blue Prism Iberia, ainsi que ses clients et partenaires stratégiques tels que Novelis.

Au programme de l’événement

Inspirez votre créativité avec : des présentations inspirantes, des séances plénières avec des clients et des partenaires et la présentation des technologies les plus innovantes de l’automatisation et de l’IA, qui révolutionnent la main-d’œuvre numérique.

En tant que Chef d’entreprise, rencontrez des experts et découvrez notamment comment atteindre tous vos objectifs clés : fidélisation des collaborateurs, satisfaction de vos clients et augmentation de l’efficacité, de la précision et de la productivité, ainsi que le ROI.

Blue Prism World : Cap sur les entreprises du futur

Transformer sa façon de travailler grâce au pouvoir collaboratif des personnes et de l’automatisation intelligente, utiliser l’intelligence artificielle, les nouvelles avancées technologiques et l’ingéniosité humaine pour créer les entreprises du futur : c’est l’objectif du Blue Prism World.

Dans votre entreprise du futur :

Vos collaborateurs et les digital workers travailleraient ensemble et collaboreraient de manière transparente : une main-d’œuvre unifiée
Vos clients bénéficieraient d’un service de meilleur qualité grâce à une plus grande efficience des employés
La productivité globale de votre organisation serait bien supérieure permettant d’atteindre vos objectifs commerciaux stratégiques.

Tout ceci est possible dès maintenant, le futur est déjà là. La technologie dont vous avez besoin pour réimaginer votre entreprise existe mais vous devez apprendre à l’utiliser et à la mettre en œuvre.

Speed-meeting RPA avec Document Store

Participez à une journée 100% automatisation lors de notre speed-meeting du 14 juin organisé avec notre partenaire Document Store et découvrez si l’automatisation intelligente peut s’adapter à vos projets !

Au cours de cette journée vous pourrez identifier et qualifier les processus à fort potentiel d’automatisation grâce au module de process assessment de SmartRoby*.

Comment cela se passe ?

Réservez un créneau de 30 minutes avec un business analyst
Recevez un questionnaire pour vous aider à identifier vos processus à potentiel d’automatisation
Jour J : le business analyst passe à la qualification des processus que vous aurez identifié en amont
Repartez avec votre étude gratuite sur la faisabilité d’automatisation de vos process !

Je m’inscris

L’évaluation des processus est une étape indispensable avant de lancer un projet d’automatisation et permet aux organisations de définir de façon éclairée une stratégie pour automatiser leurs processus. Elles peuvent ainsi identifier clairement les priorités en évaluant la capacité ainsi que la maturité de leurs processus. En matière de RPA, cette étape est cruciale et elle permet de déterminer dans quelle mesure l’automatisation dudit processus aura un impact et une rentabilité.

SmartRoby propose une fonctionnalité très poussée d’évaluation des processus en place et du potentiel des domaines à améliorer. Le module Process Assessment de SmartRoby permet également d’identifier les forces et faiblesses des processus en place afin de les améliorer ou d’éviter les mauvaises pratiques.

Grâce à un questionnaire détaillé, SmartRoby permet d’évaluer la faisabilité d’automatisation d’un processus et surtout sa valeur potentielle afin de prioriser les projets RPA et mieux piloter les investissements. Ce questionnaire complet prend en compte le contexte spécifique d’évaluation de chaque processus (faisabilité du projet RPA, consommation de temps, exceptions, métier impacté, environnement IT…).

À la fin du questionnaire, les algorithmes de SmartRoby calculent l’impact, la complexité, la faisabilité, le retour sur investissement et le point d’amortissement estimés pour le processus évalué. Avec ces résultats en mains, les organisations sont mieux armées pour prendre les meilleures décisions et gérer leurs opportunités de projet RPA.

Notre solution offre ainsi la possibilité de faire une étude préalable du projet d’automatisation incluant tous les facteurs significatifs qui contribuent à la réussite ou à l’échec du projet.

Avec ce diagnostic éclairé les organisations sont à même d’évaluer leurs risques, d’optimiser la gestion de leurs ressources et de saisir les meilleures opportunités.

*Notre solution SmartRoby a récemment obtenu l’award Blue Prism de meilleure solution 2022 dans la catégorie AI & Cloud Innovation. Ce prix met en évidence SmartRoby comme une solution innovante et précurseur en matière d’automatisation des processus (en savoir plus)

[Livre blanc] Réussir son projet d’automatisation en 7 coups gagnants

L’automatisation est mise en œuvre au niveau de l’entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale. Découvrez dans ce livre blanc, corédigé avec notre partenaire Blue Prism, comment réussir votre projet d’automatisation en seulement 7 étapes.

Quelles sont les étapes clés de l’automatisation ?

Définir une vision et une stratégie dès le début
Adapter sa structure organisationnelle
Identifier et choisir les processus potentiels pouvant être automatisés
Adopter une approche industrielle
Maîtriser la continuité des activités des agents virtuels
Recruter et former une équipe d’experts
Designer une architecture technique évolutive

Ces sept facteurs interconnectés permettent au programme d’automatisation de répondre aux objectifs que vous vous êtes fixés. Cependant, il doit évoluer au même rythme que votre entreprise, répondre à de nouveaux besoins et, par conséquent, être régulièrement réévalué.

Il n’est pas nécessaire de réinventer tout le programme, mais assurez vous que ses paramètres sont toujours en accord avec votre réalité business.

Téléchargez notre livre blanc corédigé avec le leader de l’automatisation Blue Prism.

[Webinar] La RPA : une réponse aux défis du secteur de l’assurance

Conférence en ligne organisée le jeudi 19 mai à 11h

La RPA (Robotic Process Automation) et la Smart Automation font aujourd’hui partie intégrante de la démarche de transformation digitale des acteurs de l’assurance.

Gartner estime qu’en 2022, 90% des grandes entreprises déploieront des projets RPA dans leurs organisations pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Il ne fait aucun doute que cette année et dans les années à venir, l’automatisation des processus restera une priorité au sein des entreprises.

Les acteurs de l’assurance font quotidiennement face à de nouveaux enjeux et défis à relever dans le but d’améliorer leur relation assureurs – assurés : les clients des assurances veulent pouvoir bénéficier d’expériences client rapides ; les systèmes informatiques sont parfois trop complexes ou manquent d’agilité ; sans oublier les fortes contraintes réglementaires du secteur qui imposent aux assureurs un haut niveau de conformité (audit, qualité des données et de sécurité).

La RPA est une réponse à ces enjeux. Elle est devenue une solution incontournable et un levier clé de performance pour ces organismes d’assurance qui disposent d’un large éventail de processus à haut potentiel d’automatisation, tels que :

Faire réaliser les demandes de remboursement par un digital worker permet un traitement plus rapide (les agents ne sont plus obligés d’encoder manuellement les données ni d’effectuer des virements bancaires)
La mise à jour continue et automatique de l’espace adhérent ou du sociétaire facilite la recherche d’information (sur une prestation, une garantie, une démarche à effectuer) et permet de régulariser les situations comptables des assurés
L’automatisation du processus de notification des réclamations avec la collecte des informations client permet de réduire la charge des centres d’appels
L’automatisation des contrôles de conformité minimise les risques d’erreur et de violation réglementaire liée à un contrôle manuel

Au programme de ce webinar :

Tout savoir sur la RPA et la Smart Automation
Découverte de use cases du secteur de l’assurance
Les facteurs clés de succès d’un programme d’automatisation
SmartRoby, notre solution en mode SaaS pour augmenter l’efficacité de vos collaborateurs en intégrant toutes les capacités cognitives des « digital workers »

C’est Georges Abou Haidar, Chef de Projet et Product Owner de SmartRoby chez Novelis qui vous guidera tout au long du webinar.

Informations pratiques :

Date et horaires : le jeudi 19 mai 2022 à 11h
Conférence en ligne : Microsoft Teams

Podcast #Plongeondanslefutur : 2026 l’année du tout automatisé [AUDIO]

Bienvenue dans le futur de l’automatisation intelligente !

Du fait de la révolution technologique, les organisations ont dû trouver des alternatives pour rester compétitives et trouver de nouveaux leviers de croissance. Avec ce podcast #Plongeondanslefutur : 2026 l’année du tout automatisé, nous vous proposons une immersion dans un monde où l’automatisation intelligente des processus est devenue la norme. Grâce aux progrès réalisés en matière d’IA et de smart automation, hommes et machines travaillent désormais de concert pour gagner en efficacité et en productivité.

Ecoutez les échanges de 3 experts en IA et automatisation pour découvrir quel chemin nous avons parcouru pour arriver dans ce futur augmenté (dans lequel nous serons bientôt) : Mehdi Nafe – CEO & Cofondateur du cabinet de conseil et technologies Novelis ; Dominique Duquennoy – Customer Success Director et Benoit Cayla – AI & Automation Evangelist chez Blue Prism, leader dans la Robotic Process Automation.

A propos des participants :

Benoît Cayla, Dominique Duquennoy et Mehdi Nafe

Benoît Cayla est Consultant Solution Avant-Vente chez Blue Prism. Passionné d’IA (Machine Learning, NLP et Deep Learning, il combine ses compétences en la matière avec l’automatisation afin d’aider ses clients à robotiser de manière plus performante des processus métiers parfois complexes.

Fort de plusieurs expériences chez LivePerson et Expert System, Dominique Duquennoy rejoint Blue Prism en 2019 en tant que Customer Success Director où il participe à accélérer l’industrialisation de grandes organisations et les aide à améliorer leurs processus.

Mehdi Nafe est le Dirigeant & Co-Fondateur du groupe Novelis. Ingénieur de formation et homme de projets, il positionne Novelis sur des projets innovants impliquant des technologies de pointe telles que l’Intelligence Artificielle, l’automatisation intelligente, l’OCR ou encore la RPA (Robotic Process Automation) pour adresser les enjeux métiers des organisations.

Stratégie Clients : le salon de référence de la relation clients

Les 29, 30 & 31 mars prochains, venez hybrider votre relation client et réimaginez le champs des possibles de l’automatisation intelligente avec Novelis.
Cet événement de référence sur la relation client permettra aux professionnels d’aller plus loin dans leurs réflexions et de découvrir de manière concrète l’apport que l’automatisation, l’IA et la RPA peuvent avoir sur un grand nombre d’entreprises.

Novelis sera présent pour présenter son expertise en matière de relation client.

285 exposants – 16000 visiteurs – 200 conférences & ateliers solutions proposés par des experts

Le salon Stratégie Clients c’est 3 jours intenses pour optimiser sa relation clientèle. La crise du Covid-19 a durement impacté tous les secteurs d’activité et la relation client n’y a pas échappée, elle s’est totalement transformée : plus hybride, digitale et agile.

Le service client a beaucoup évolué ces dernière année. A distance, la relation est bien souvent régie par des algorithmes et des voicebots et le besoin de plus de relation humaine se fait ressentir.

Le client souhaite désormais pouvoir bénéficier de l’efficacité et de la grande disponibilité des machines et en même temps de la sensibilité et de l’appréciation plus fine de leurs demandes par l’humain. En clair, le client d’aujourd’hui veut une relation hybride pour tirer le meilleur parti des deux mondes.

La stratégie client des entreprises se doit d’évoluer au même rythme que les attentes de leur clientèle et nous pensons que l’Intelligence Artificielle et l’automatisation des processus par robot est la solution.

Ce salon est alors le moment idéal pour tout ceux souhaitant découvrir ces nouveaux moyens d’hybrider la relation clientèle, améliorer les usages, enrichir sa stratégie, échanger avec ses pairs et trouver des solutions innovantes.

Novelis expert de la relation client

En tant que Pure Player de l’efficacité opérationnelle des processus métier, nous utilisons l’automatisation comme un levier pour booster la productivité des centres d’appel et améliorer l’expérience client.

Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’automatisation intelligente des processus métier grâce à Smart Automation. Nous permettons ainsi aux entreprises de transformer l’expérience de leurs clients et de leurs employés.

Pour aller plus loin : découvrez notre Business Case « L’automatisation au service de l’expérience client«