[USE CASES] RPA : les tâches à fort potentiel d’automatisation pour gérer la relation client

Depuis que la relation client s'est digitalisée, simplicité, instantanéité, mobilité et personnalisation sont autant de besoins exprimés par les clients qui s'attendent à un parcours 100% digital. Le consommateur d'aujourd'hui est ultra connecté et ultra renseigné : en 1 clic il peut avoir accès à une source d'information illimitée et donner son avis.

La concurrence est de plus en plus féroce entre les acteurs de la relation client qui doivent redoubler d'effort pour innover et satisfaire les attentes de leurs clients. Pour se différencier, certains misent sur la qualité et la gestion de leur relation client et l'automatisation peut y contribuer. D'après une enquête menée par Forrester, 45 % des services clients interrogés automatisent déjà les tâches reproductibles de leurs agents pour leur permettre de se concentrer sur l’amélioration de l'expérience et de la satisfaction client.

C'est donc pour s'adapter aux nouvelles contraintes du marché et pour optimiser le développement de l'entreprise que l’automatisation de la relation client est devenue stratégique. L'automatisation intelligente peut s’appliquer à un large éventail de processus à haut potentiel d'automatisation dans la relation client et dans la communication commerciale : elle permet de trouver plus facilement des prospects, d’assurer leur conversion et de les fidéliser. 

L'automatisation de la relation client ne vient pas remplacer la relation humaine, mais vient plutôt favoriser une relation plus personnalisée avec les clients grâce à une meilleure connaissance de ceux-ci, ainsi que de leurs besoins spécifiques. 

Voici quelques exemples :

• L'assistance du conseiller dans le traitement des demandes client complexes (assistant virtuel, conseiller augmenté)
• Etendre la couverture horaire du service support
• Mise à jour automatisée du compte client (changement d'adresse, de numéro de téléphone...)
• Automatisation de la pré-qualification des demandes par Voicebot

Découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d'automatisation dans la relation clientèle en téléchargeant ces Use Cases RPA appliqués à ce métier.

Découvrez nos autres use cases.