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[Use Cases RPA] Découvrez nos ressources sectorielles

Dans un monde en constante évolution, où l’efficacité opérationnelle est la clé de la compétitivité, l’automatisation intelligente est la solution incontournable pour les entreprises de divers secteurs. Chez Novelis, nous comprenons l’importance de cette technologie, c’est pourquoi nous vous offrons un ensemble complet de ressources dédiées à son utilisation dans plusieurs domaines d’activité.

Tâches à potentiel d’automatisation par secteur

Finance, Assurance/Mutuelle, Relation Client, Retail : Ces quatre secteurs majeurs constituent le cœur de nombreuses entreprises à travers le monde. C’est pourquoi nous avons concentré nos efforts pour fournir des ressources spécifiquement adaptées à leurs besoins uniques.

Nous proposons une série de contenus téléchargeables qui mettent en lumière les opportunités d’automatisation dans ces secteurs. Ces ressources comprennent des exemples concrets de tâches à fort potentiel d’automatisation, permettant ainsi aux entreprises de comprendre pleinement le potentiel de la RPA pour optimiser leurs processus.

Tâches à potentiel d’automatisation dans la Finance

Tâches à potentiel d’automatisation dans les Assurances / Mutuelles

Tâches à potentiel d’automatisation dans la Relation Client

Tâches à potentiel d’automatisation dans le Retail

Découvrez nos ressources sectorielles dès aujourd’hui et commencez à optimiser vos opérations pour renforcer votre compétitivité.

[Livre blanc] Comment l’automatisation peut vous aider à surmonter les défis de la relation client  

Les attentes des consommateurs ont changé et l’expérience client est devenue un facteur majeur de différenciation, d’autant que sa qualité est de plus en plus facilement mesurable et comparable. Un service de meilleure qualité passera notamment par une meilleure connaissance client pour une plus grande personnalisation des interactions et une réactivité sans faille. L’excellence est aujourd’hui attendue à toutes les étapes du parcours client et les organisations vont devoir jouer des coudes pour se différencier et fidéliser leurs clients. Nombre d’entre elles se sont ainsi intéressées à l’automatisation comme levier d’efficacité et de différenciation pour accélérer leurs processus de gestion de la relation client. 

Novelis vous propose d’en découvrir les bénéfices dans son livre blanc « Comment l’automatisation peut vous aider à surmonter les défis de la relation client » divisé en trois parties : 

Retour d’expérience de notre client Contaxium : La Smart Automation au service de l’efficience des agents en centres d’accueil téléphonique 

Nous reviendrons sur le cas de l’un de nos clients, Contaxium, spécialiste de l’accueil téléphonique externalisé et sur-mesure qui a décidé de se lancer dans une démarche d’automatisation et de digitalisation de ses processus métiers. 

Eric Esnault – CEO de Contaxium nous expliquera comment Contaxium a misé sur la Smart Automation pour améliorer la gestion de la relation client lors d’une interview partagée avec Dominique Duquennoy – Director Customer Success Manager de SS&C Blue Prism et Mehdi Nafe – CEO de Novelis. 

Les tâches à fort potentiel d’automatisation dans la relation client 

L’automatisation de la relation client est devenue stratégique et peut s’appliquer à un large éventail de processus dans la gestion de la relation client. Dans ce livre blanc, découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans ce domaine et inspirez-vous pour définir des business cases éligibles au sein de votre organisation. 

Réussir son projet d’automatisation en 7 coups gagnants  

L’automatisation est mise en œuvre au niveau de l’entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale. Pour vous offrir toutes clés de réussite de votre démarche d’automatisation nous vous proposons de suivre 7 étapes indispensables pour mener à bien votre projet. Ces sept facteurs interconnectés permettront à votre programme d’automatisation de répondre aux objectifs que vous vous êtes fixés. 

Évaluer ses processus est indispensable lorsque l’on souhaite se lancer dans une telle démarche car cela va vous permettre de mesurer l’impact de la rentabilité du processus d’automatisation. Pour vous aider dans cette première étape, nous vous proposons une analyse gratuite pour qualifier le potentiel d’automatisation de votre processus avec l’un de nos business analyst ! À la suite du rendez-vous, repartez avec un macrochiffrage ainsi qu’une analyse détaillée pour évaluer les risques, optimiser la gestion de vos ressources et saisir les meilleures opportunités.  

N’hésitez pas à nous contacter. 

[USE CASES] RPA : les tâches à fort potentiel d’automatisation pour gérer la relation client

Depuis que la relation client s’est digitalisée, simplicité, instantanéité, mobilité et personnalisation sont autant de besoins exprimés par les clients qui s’attendent à un parcours 100% digital. Le consommateur d’aujourd’hui est ultra connecté et ultra renseigné : en 1 clic il peut avoir accès à une source d’information illimitée et donner son avis.

La concurrence est de plus en plus féroce entre les acteurs de la relation client qui doivent redoubler d’effort pour innover et satisfaire les attentes de leurs clients. Pour se différencier, certains misent sur la qualité et la gestion de leur relation client et l’automatisation peut y contribuer. D’après une enquête menée par Forrester, 45 % des services clients interrogés automatisent déjà les tâches reproductibles de leurs agents pour leur permettre de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

C’est donc pour s’adapter aux nouvelles contraintes du marché et pour optimiser le développement de l’entreprise que l’automatisation de la relation client est devenue stratégique. L’automatisation intelligente peut s’appliquer à un large éventail de processus à haut potentiel d’automatisation dans la relation client et dans la communication commerciale : elle permet de trouver plus facilement des prospects, d’assurer leur conversion et de les fidéliser. 

L’automatisation de la relation client ne vient pas remplacer la relation humaine, mais vient plutôt favoriser une relation plus personnalisée avec les clients grâce à une meilleure connaissance de ceux-ci, ainsi que de leurs besoins spécifiques. 

Voici quelques exemples :

  • L’assistance du conseiller dans le traitement des demandes client complexes (assistant virtuel, conseiller augmenté)
  • Etendre la couverture horaire du service support
  • Mise à jour automatisée du compte client (changement d’adresse, de numéro de téléphone…)
  • Automatisation de la pré-qualification des demandes par Voicebot

Découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans la relation clientèle en téléchargeant ces Use Cases RPA appliqués à ce métier.

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