[Livre blanc] Comment l’automatisation peut vous aider à surmonter les défis de la relation client  

Les attentes des consommateurs ont changé et l’expérience client est devenue un facteur majeur de différenciation, d’autant que sa qualité est de plus en plus facilement mesurable et comparable. Un service de meilleure qualité passera notamment par une meilleure connaissance client pour une plus grande personnalisation des interactions et une réactivité sans faille. L’excellence est aujourd’hui attendue à toutes les étapes du parcours client et les organisations vont devoir jouer des coudes pour se différencier et fidéliser leurs clients. Nombre d’entre elles se sont ainsi intéressées à l’automatisation comme levier d’efficacité et de différenciation pour accélérer leurs processus de gestion de la relation client. 

Novelis vous propose d’en découvrir les bénéfices dans son livre blanc « Comment l'automatisation peut vous aider à surmonter les défis de la relation client » divisé en trois parties : 

Retour d’expérience de notre client Contaxium : La Smart Automation au service de l’efficience des agents en centres d’accueil téléphonique 

Nous reviendrons sur le cas de l’un de nos clients, Contaxium, spécialiste de l’accueil téléphonique externalisé et sur-mesure qui a décidé de se lancer dans une démarche d’automatisation et de digitalisation de ses processus métiers. 

Eric Esnault – CEO de Contaxium nous expliquera comment Contaxium a misé sur la Smart Automation pour améliorer la gestion de la relation client lors d’une interview partagée avec Dominique Duquennoy – Director Customer Success Manager de SS&C Blue Prism et Mehdi Nafe – CEO de Novelis. 

Les tâches à fort potentiel d’automatisation dans la relation client 

L’automatisation de la relation client est devenue stratégique et peut s’appliquer à un large éventail de processus dans la gestion de la relation client. Dans ce livre blanc, découvrez des exemples de tâches à fort potentiel d’automatisation dans ce domaine et inspirez-vous pour définir des business cases éligibles au sein de votre organisation. 

Réussir son projet d’automatisation en 7 coups gagnants  

L’automatisation est mise en œuvre au niveau de l’entreprise pour mieux accompagner la transformation digitale. Pour vous offrir toutes clés de réussite de votre démarche d’automatisation nous vous proposons de suivre 7 étapes indispensables pour mener à bien votre projet. Ces sept facteurs interconnectés permettront à votre programme d’automatisation de répondre aux objectifs que vous vous êtes fixés. 

Évaluer ses processus est indispensable lorsque l’on souhaite se lancer dans une telle démarche car cela va vous permettre de mesurer l’impact de la rentabilité du processus d’automatisation. Pour vous aider dans cette première étape, nous vous proposons une analyse gratuite pour qualifier le potentiel d’automatisation de votre processus avec l’un de nos business analyst ! À la suite du rendez-vous, repartez avec un macrochiffrage ainsi qu’une analyse détaillée pour évaluer les risques, optimiser la gestion de vos ressources et saisir les meilleures opportunités.  

N’hésitez pas à nous contacter.